2007年08月21日
となりのクレーマー
金持ちケンカせずと昔から言います。
この本はデパートのお客様担当係を長年やった方のお話です。
対処法がイロイロ、実例とともに出ておりますが、
コンナ話も出ていました。
社会に格差意識を持つラインは、
若年層単身所帯で、年収４００万円をこえると、精神的に穏やかになる。
そして、トラブルを起こさなくなるそうです。
こうゆう事にも格差がはっきりと現れてきているそうです。
自分と相手との年収を比べながら、クレームを付けている。
学校、病院、など、奉られてきた人はクレームに大変弱い。
絶対にお金で解決してはいけません。
その情報が流れて、どうしようもない事になるそうです。
お客様担当係としては、最終的にはお客様の立場に立って！
始めのの１年は、会社側。２年目は中立。
３年目にしてやっとお客様の立場に立てるようになってきたそうです。
となりのクレーマー
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